下列为我上年公布在知乎上的原创文章内容：

先说结果：大伙儿要慎重二手交易平台，无论是闲鱼或是走走（走走的文章内容已被举报删掉，走走真TM恶心想吐），做为“买家”你只需想退货，100%能退。没有错，100%能退货，即使商家写了没退不更换或是跟你承诺好不好退换货的最后也可以退。由于只需干预解决，服务平台小二是彻底偏向于买家的（假如你做为买家买卖干预后判刑输掉只有说你没掌握住方式），不必说些什么标准类似的，都是有空档可以钻的。

闲鱼上大部分人与我一样都是职业的网上店铺店家，交易的東西也全是五花八门的二手闲置物件，因此只需挂在闲鱼上的二手商品只需并不是产品质量问题（有意瞒报或是沒有叙述），那都归属于本人中间公平买卖标准，不适感用以《消费者权益保护法》及“七天无理由退货”的标准，商家是沒有任务让你无原因退货的。从04年网上购物到现在，期内也开了网上店铺，自觉得对交易方式较为了解，但实际上是只需小二干预，一切皆可退货，下列就是我惨痛教训！

10月21日，我和买家在微信上沟通交流好买卖一款“应用系统”，成交价1万余元。由于归属于虚似商品。并不一定物流发货，因此大家承诺好账户工作交接以后立刻淘宝确认收货，买家那时候也愿意了。由于对网上交易的敏感性，我有意在闲鱼商品详细信息标明了这类交易规则，而且账户的工作交接全过程在闲鱼上边开展闲聊。【提示下大伙儿：重要信息内容一定要在服务平台内开展沟通交流，假如事前在第三方平台沟通交流的那么多要在闲鱼上再严格执行一次，为了万一有纠纷案件能给予证据，第三方的证据并不是不可以当，反而是难以追溯并非常容易被作假】

虚似商品的工作交接非常简单，包含改密、换绑、出让网站域名这些都是在闲鱼上开展，并且我有意让买家登录系统软件确定核实商品没什么问题后再开展下一步的出让网站域名的实际操作。一切名正言顺出让网站域名以后，买家就消失了。以后二天我闲鱼提示淘宝确认收货一直没回复，想着着就等全自动淘宝确认收货吧。随后一直到取货请求超时（10天全自动淘宝确认收货）的前3个钟头，买家申请办理了退钱，退款理由是商品产品质量问题，时间是10月30日夜里9点。

我那时候见到自然是较为气恼的，由于最先我商品没有问题，事前也使他登录后台管理检查过的。次之，这10天時间不做声不响，违反当时立刻取货的承诺，一直到了10天時间搞那么一出，人家淘宝网也就七天无理由退货，为何我还在闲鱼中卖个闲置不用商品要接纳你的10天无原因退货呢，因此我便拒绝了买家的退货退款。

反复拒绝了几回以后，11月3日逐渐在线客服干预，期内我跟买家分别提交了凭据，另一方一开始说我的系统（商品）是盗用，随后我向闲鱼递交了自个的证据，证实了系统软件是原版，后台管理有完善的订单信息及付款纪录，期内小二帮我拨电话核查了我的系统没什么问题。（自己用的是安卓手机，全自动打开了录音通话，因此跟闲鱼小二的每一打电话都留出证据）

之后买家又说系统软件官方网（系统软件所属企业）不允许出让，说官方网表明出让回来的不给予售后服务（买家假借名义去进行市场销售那么说的聊天记录）。后边我就用相同的方法找官方网市场销售闲聊，市场销售说企业销售话术上不可以让有人说容许出让，可是事实上是可以出让的，而且不影响到应用及售后服务，我就把全过程微信聊天记录上传入闲鱼【一样是聊天记录，假如买家的原材料能作为证实，那麼我的一样可以作为证实】，事实上也的确不是危害应用和服务支持的，由于另一方在系统软件后台管理递交过订单官方网有帮解决。

【知识要点来啦】事实上我跟买家双方都清晰买卖商品的主要用途，而且公平公平公正的买卖，未找到瞒报及产品质量问题，此次买卖中闲鱼仅仅做一个贷款担保人的人物角色罢了。我做为卖家必须服务承诺的是交货的系统软件是原版，而且应用没有问题且与商品叙述一致，只要是发生一切一个问题，另一方早该出现了。可是买家一心只想要退货便会念头想方设法去寻找各种各样原因及托词【偷换概念】：扯官方网、扯售后服务、扯没确保、帐户将来会封号该怎么办这类的只是是本人揣摩类得话术。那么做非常容易把小二的旋律带偏，终究小二的专业知识范围也比较有限，并不一定了解每一个领域特性。

次之，进一步【卖惨】，用一些偏执的言语去把自己装扮成一个受害人：为何重要我、与你无冤无仇相近得话。最终，向小二键入【在潜意识中】：我退还让你你也没有损害。（小二立在服务平台的视角会及时止损，趋向于买家对服务平台而言风险性会更小，服务平台及小二哪会在意商家的损害呢哎！）

我自身从业IT行业，历经的所有买卖纠纷案件也许多工作经验，可是针对这类下决心要想坑商家的人，假如小二不明白这一领域，那麼在情与理上非常容易被带偏，这对于我是较为不好的。因此期内我积极联络了闲鱼在线客服好几回，大部分接听电话的管理权限都很低，不容易听你一切证据和表述。

我个人见解：【闲鱼是本人二手交易平台，本就应当以商品详细信息叙述及双方的承诺为标准。我的商品叙述及承诺也没有其他问题，没有不公平要素。闲鱼为何要拿沒有叙述过沒有承诺过的事宜开展判决】我想确保的是出让的这套系统软件与商品的叙述一致，原版且一切正常应用，这种就是我的责任。别的一切离开了买卖商品自身的服务项目跟我与买家中间的买卖没有关联。难道说你去超市买生鸡蛋回家了好几天了，忽然拿着生鸡蛋去退货，说这生鸡蛋能孵化雏鸡吗，由于不可以孵因此我想退货。

11月12日早上，我收到了仰头是“淘宝”的短消息，具体内容是买家意见反馈未接到商品，要我24钟头内提交早已安排发货的微信聊天记录的短视频证据。到这儿我以为期待来啦，由于这条短消息所蕴含的意思便是默认设置我的商品无问题，只需证实早已安排发货给买家就可以了。也并沒有要我提交别的相关商品的证实。

但是万万没有想到，11月14日中午4点39分，我再度收到了仰头是“淘宝”的短消息，说我的商品叙述不一致，要我24钟头内联络买家开展领回商品（允许退货）实际操作。我不知道这个是什么逻辑性？【要我给予早已安排发货的证据随后以商品叙述不一致来判断我输？！】

闲鱼，这波实际操作我服！！并且为了更好地以防万一，我还在自身提交的小视频中既视频录制了详细微信聊天记录的安排发货证据，也是有辩驳买家说商品有什么问题的证据，全过程1080P超清视频录制再再加上自身的讲解，有感兴趣的可以发消息我想连接。【那样的結果要不便是闲鱼小二没看着我证据，要不便是贴了心的偏向买家，随后随意帮我个步骤走一下吗】

在我多次打电话闲鱼说有疑义的情形下（由于闲鱼只帮我24钟头時间退货），11月15号下午总算有客服热线打过来了，含意就是她们早已判断我这边输掉。【强制性规定我接纳退货，我有质疑也没有用，请求超时未领回商品算自己的义务】

11月15日中午4点40不上（离通告我领回商品的那一条短消息恰好24钟头）闲鱼在线客服就打我的电话了，跟我说接到买家给予的帐户（商品）是不是有什么问题，我讲现阶段还不可以正常的应用，由于系统软件迁移以后必须后台管理递交订单申请办理根据后能够应用（以前买家接到商品也必须那样实际操作一遍），由于恰好是星期日因此订单都还没被解决。最终在线客服说后面再跟我跟进...

想不到当日夜里10点多就接到仰头为“淘宝”的退钱取得成功短消息了，闲鱼后台管理是已退钱的情况。我只有说闲鱼你牛逼【买卖纠纷案件一共过程一个半半月没告之我一切进展，只要我递交过安排发货的证实，判买家赢以后是确实一分钟也不消耗的退钱，并且是不管不顾你取回的商品是不是有什么问题】

尽管在闲鱼服务平台上这一纠纷案件早已结束，可是事儿还没完毕。我对自身写的每一个字承担，而且有所有的微信聊天记录及录音通话，整个过程彻底合理合法有效合规管理，闲鱼小二的操作方法和宣判要我对闲鱼大跌眼镜，在写知乎问答文章内容的过程中我便决策要根据法律法规的方式提起诉讼闲鱼服务平台了。终究涉及到资金1万元钱，关键是以闲鱼买卖这一商品到服务平台宣判历经一个半半月，搞得身心疲惫危害情绪，并且最后还落个不太好的结局，确实越发明白网上交易越怕担心网上交易了。不清楚有没有人能了解我这类情绪。

上一篇：

下一篇：